看著家中用了不到兩年就開始滲水的熱水器內(nèi)膽，福建的陳先生怎么也沒想到，這個打著“德國百年品牌”旗號的產(chǎn)品，售后电话那頭只有無盡的等待和推諉。
去年買的奧荻莎電熱水器內(nèi)膽就出現(xiàn)了鼓包和漏水現(xiàn)象，看著銹跡斑斑的漏水痕跡，我心里那個窩火啊！商家當(dāng)初信誓旦旦承諾的“全國聯(lián)保、保修十年、內(nèi)膽漏水終身包換新機(jī)”，現(xiàn)在連店鋪都找不著了-1。
奧荻莎這牌子說起來確實有些年頭，它創(chuàng)立于1881年的德國，最早是搞鐵制品生產(chǎn)的-2。
品牌故事里寫著，二十世紀(jì)初被一位柏林商人買下后，引入了設(shè)計師菲利克斯，突破了搪瓷技術(shù)-2。聽著挺像那么回事兒，德國工藝、百年傳承這些詞兒在宣傳頁上閃閃發(fā)光。
這個品牌直到2010年才正式進(jìn)入中國市場-2。但有意思的是，2000年他們就和廣東威博合作建立了生產(chǎn)基地-2。
所以當(dāng)你看到“德國奧荻莎”時，得明白它可能更多是品牌淵源在德國，實際生產(chǎn)和銷售已經(jīng)本土化了。
奧荻莎熱水器產(chǎn)品線中，像ODS40-Q5這樣的型號，容量40L，功率3000W，用的是藍(lán)鉑圭內(nèi)膽，宣傳能承受16萬次標(biāo)準(zhǔn)脈沖壓力測試-2-10。
說實話，參數(shù)上看還算中規(guī)中矩。水溫可以在30-75℃之間調(diào)節(jié)，有防電墻設(shè)計-2。
廠家還宣傳采用了什么第三代納米涂層加熱管，能防垢還能經(jīng)受48小時干燒考驗-10。聽著挺高科技，但實際用起來呢？
我查了查消費者反饋，發(fā)現(xiàn)奧荻莎熱水器的問題主要集中在內(nèi)膽質(zhì)量和售后服務(wù)上。
有消費者反映，購買的奧荻莎電熱水器使用不到一年就出現(xiàn)內(nèi)膽漏水問題-5。更讓人頭疼的是，當(dāng)消費者聯(lián)系售后請求維修時，遭到不禮貌對待，維修時間被不斷拖延-5。
在我遇到的情況中，熱水器用了不到兩年就出現(xiàn)鼓包、漏水，聯(lián)系商家消息未讀未回，連淘宝平臺客服都承認(rèn)平臺存在監(jiān)督失職-1。最氣人的是，商品下架，商家失聯(lián)，店鋪關(guān)閉，找誰去說理？
奧荻莎熱水器怎么樣？現(xiàn)在看來，品牌宣傳和實際體驗之間有著不小的差距。
按照官方說法，奧荻莎實行全國聯(lián)保，但請注意：整機(jī)保修1年，內(nèi)膽保修5年-2。有些經(jīng)銷商可能會夸大其詞，比如聲稱“整機(jī)保修6年”，但真出了問題，廠家和經(jīng)銷商就開始互相推諉責(zé)任了-5。
我遇到的那個商家更夸張，承諾“保修十年、內(nèi)膽漏水終身包換新機(jī)”，結(jié)果呢？店鋪都關(guān)門大吉了-1。
所以啊，買的時候別光聽銷售忽悠，白紙黑字的保修條款才是硬道理。而且得看清是廠家保修還是店鋪保修，后者風(fēng)險大得多。
平心而論，也不是所有用戶都對奧荻莎不滿意。有些用戶反映加熱速度還可以，二三十分鐘就能加熱到足夠三四個人洗澡的量-7。
也有人覺得它外形漂亮?xí)r尚，水溫比較恒定，沒有忽冷忽熱的感覺-7。
但是這些正面評價似乎主要集中在產(chǎn)品剛安裝使用的初期階段，長期使用的耐用性問題才是真正考驗產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我那位福建的網(wǎng)友就是用了快一年才出現(xiàn)問題的-5。
奧荻莎熱水器怎么樣？從用戶體驗看，真的是喜憂參半，而且憂的方面往往出現(xiàn)在使用一段時間后。
目前市場上叫“奧荻莎”的熱水器情況有點復(fù)雜。除了正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品外，還有一些類似名稱的產(chǎn)品，比如“歐浴莎”熱水器，它們宣傳高效節(jié)能，聲稱能節(jié)省能源達(dá)30%-4。
這些產(chǎn)品可能利用了名稱相近的優(yōu)勢吸引消費者，但實際質(zhì)量和售后服務(wù)可能參差不齊。
在電商平臺上，有些奧荻莎店鋪經(jīng)營不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)店鋪關(guān)閉、商家失聯(lián)的情況-1。這對已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費者來說，意味著售后服務(wù)可能無法保障。
所以購買時一定要選擇正規(guī)渠道，了解清楚商家的信譽和售后服務(wù)能力。
一位福建消費者家中，奧荻莎電熱水器內(nèi)膽破裂，水流了一地。他撥打售后电话，客服記錄問題后便無下文，經(jīng)銷商與廠商開始踢皮球-5。
而在電商平臺上，一家奧荻莎旗艦店已關(guān)閉，店鋪頁面只留下“該店鋪不存在或已關(guān)閉”的提示-1。那些承諾的十年保修、終身包換，隨著店鋪關(guān)閉成了空頭支票。
選擇熱水器時，德國老牌的光環(huán)需要與現(xiàn)實售后服務(wù)的能力放在天平兩端仔細(xì)衡量。畢竟當(dāng)熱水器出現(xiàn)問題時，能及時響應(yīng)的售后比遙遠(yuǎn)的品牌故事實在得多。
