一臺用了26年的海爾熱水器終于退役，主人感嘆：“沒壞就不換”的老觀念，在智慧生活面前也得讓讓路了。
青島一戶人家里，一臺服役了26年的海爾電熱水器被更換下來。這臺1999年購入的“老伙計”見證了海爾從一個家電制造商到智慧生活服務商的轉變-9。
如今，海爾正在經歷一場深刻的變革，海爾集團高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛直言：“AI時代，海爾智家要向平臺服務型生態企業轉型。”-1
現在的家電行業早就不是過去那個“產品為王”“渠道為王”的時代了，全球經濟增長緩慢，貿易壁壘增加，國內市場競爭白熱化-1。
說白了，光靠賣產品已經行不通了。海爾早就看明白了這一點，開始從“賣產品”向“經營用戶”轉變-1。
這種轉變不是嘴上說說而已，海爾真的在搞一場以用戶為中心的大變革。去年底，在海爾專賣店29周年慶典上，公司高層明確提出了向平臺服務型生態企業轉型的目標-1。
海爾正在推進四大變革，這可不是小打小鬧。第一是統倉TC，說白了就是重新搞庫存和配送體系。
過去客戶備貨周轉時間長、資金占用大，現在通過統倉TC，海爾專賣店80%以上的區縣商品可以直接送到用戶手里，訂單響應周期提升了10%-1。
第二是建用戶平臺，把用戶沉淀下來，實現對用戶全生命周期的關懷。這個平臺已經接入了4.1億用戶，通過AI主動關懷的用戶超過1450萬-1。
想想看，你買了海爾的產品后，不再是一次性交易，而是一個長期關系的開始。這才是真正的“用戶為王”。
第三是數字門店，海爾正在建設基于數字AI能力的智能零售門店，把選品、設計、成交、配送、結算全流程在線打通-1。
第四是智慧家庭，海爾智家通過全面網器化，實現從“軟件定義產品”到“軟件定義場景”的跨越-1。
說到海爾現在怎么樣，不得不提他們在大廚電領域的創新。去年12月，海爾大廚電發布了AI新品與AI廚房解決方案，展現了從“全嵌”到“全智”的行業引領力-2。
在海爾的AI廚房里，搭載“AI之眼”的煙灶可以自動調節火力，實現沸而不溢；具備AI之眼的烤箱能識別牛排的厚度、部位，智能匹配烹飪曲線-2。
更厲害的是，面向科技先鋒群體，海爾廚電發布了搭載AI科技實現AI輔助烹飪的全新seeker套系。比如AI輔助烹飪燃氣灶，將防干燒技術、燃氣比例調節技術、AI之眼技術三者合一-2。
用戶只需放入食材，設定好烹飪時間，沸騰、轉小火、關火全過程灶具自動完成。這種“放心托管”式的烹飪體驗，徹底改變了廚房生活。
海爾現在怎么樣，看看他們的渠道變革就知道了。海爾專賣店制定了2026年的“9+5模式”，針對實體店“客流少、轉化難、產品不貼合、政策復雜、成本高”等痛點，逐一給出解決方案-7。
針對門店客流被分流、轉化低的難題，海爾專賣店規劃了雙線融合方案。線上平臺與線下門店將實現深度融合，打造OTO新模式-7。
通過統倉貨盤、新品分享、線上商機導流等四大場景，實現流量的高效承接與轉化。
面對產品競爭力不足、貼合度不高的難題，海爾專賣店選擇推進產品共創與迭代。2025年，與用戶共創的海爾麥浪套系已成為行業熱詞，帶來7%的增長-7。
海爾現在怎么樣？全球表現也是一個重要指標。據歐睿國際2024年數據顯示，海爾廚電連續三年全球銷量突破1000萬臺，成為中國廚電行業唯一實現該規模的企業-10。
2025年上半年，海爾大廚電全球銷量已超過800萬臺，這個數據為2025年全球銷量再創新高奠定了基礎-2。
在全球市場，海爾大廚電表現亮眼：在美國，份額達到34%位居第一；在澳洲市場銷量已躍居第一；在意大利，海爾大廚電單品牌烤箱份額第一-2。
這些成績的背后，是海爾“全面ToC轉型”戰略的持續推進，從“產品領先”向“場景引領”系統推進-10。
當然，說到海爾現在怎么樣，也不能只看到光鮮的一面。最近有消費者投訴，在京東海爾自營旗艦店購買的洗衣機半年內壞了兩次-3。
這說明即使是大品牌，在產品質量和售后服務方面仍有提升空間。不過從整體來看，海爾的產品質量還是有口皆碑的。
就像那臺用了26年的海爾熱水器，主人直到換了無鎂棒熱水器才發現，原來的熱水器雖然沒壞，但內膽已經積累了鎂渣，影響水質-9。
新換的海爾熱水器采用行業首創無鎂棒的金屬內膽，不會產生鎂渣和水垢，水質更干凈，加熱效率也更高-9。
回頭看看海爾這一路轉型，從那個制造耐用熱水器的品牌，到今天要打造“平臺服務型生態企業”的行業巨頭-1。
四川南充一家卡薩帝大廚房體驗店開業僅4個月，就完成上年全年銷售額，其中50%的顧客選擇成套購買-5。海爾智家APP正成為智慧家庭的第一入口，覆蓋“家生活、人車家、智慧社區”的全場景服務-1。
青島那臺用了26年的海爾熱水器安靜退役，取而代之的新產品不再只是提供熱水，而是健康生活的一部分。海爾這艘大船已經調轉船頭，向著用戶需求的深海駛去。
