最近屋里頭那個(gè)老空調(diào)吵得跟拖拉機(jī)樣，俺琢磨著是該換一臺(tái)了。身邊好幾個(gè)朋友都跟我提“奧克斯”，說(shuō)它實(shí)惠。但這奧克斯怎么樣，是不是光便宜沒好貨？我心里直打鼓，干脆下了番功夫，把它的里里外外研究了個(gè)遍。今兒就跟大伙兒嘮嘮，這個(gè)被稱為“價(jià)格屠夫”的品牌，到底是個(gè)啥情況。
第一層皮：看得見的實(shí)惠，與看不見的代價(jià)
咱老百姓買東西，頭一個(gè)關(guān)心的就是價(jià)錢。奧克斯能出名，靠的就是這個(gè)。早在2002年，它就直接把空調(diào)價(jià)格“打下來(lái)了”，銷量嗖嗖地往上躥-8。到現(xiàn)在，它主打的還是2500元以下的大眾市場(chǎng)，在這個(gè)地盤里銷量排第一-8。你去電商平臺(tái)瞅瞅，它家一款大1.5匹的新一級(jí)能效空調(diào)，補(bǔ)貼完可能不到1500元就能拿下-7，這價(jià)格確實(shí)誘人。
但它為啥能這么便宜？這里頭就有說(shuō)法了。一方面，是“薄利多銷”的策略-1。另一方面，業(yè)內(nèi)人都曉得，它家的研發(fā)投入，比起格力、美的這些頭部企業(yè)，只有人家的六成左右-1。這錢省下來(lái)了，價(jià)格是低了，但東西經(jīng)不經(jīng)用，就得畫個(gè)問號(hào)。有業(yè)內(nèi)人士偷偷透露，一些小廠甚至?xí)谩颁X線代替銅線”這種偷工減料的法子，時(shí)間一長(zhǎng)容易發(fā)熱、出故障，搞不好還有安全隱患-3。雖然這不一定是說(shuō)奧克斯，但這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，難免讓消費(fèi)者心里犯嘀咕。
更讓我驚訝的是，這家公司一邊喊著要上市募資搞研發(fā)、升級(jí)產(chǎn)線-1，另一邊卻在IPO前突擊給股東分紅了將近38個(gè)億-1。這就好比一個(gè)人一邊跟你哭窮借錢說(shuō)要裝修房子，轉(zhuǎn)頭就給自己買了輛豪車，這操作著實(shí)讓人有點(diǎn)看不懂，也讓市場(chǎng)質(zhì)疑它到底是不是真想踏實(shí)搞產(chǎn)品、搞技術(shù)-1。
第二層皮：技術(shù)有亮點(diǎn)，但“老毛病”也是真煩心
光吐糟也不行，咱得公道點(diǎn)說(shuō)。奧克斯在技術(shù)創(chuàng)新上也不是沒下功夫。他們搞的那個(gè)“奧知音”智能語(yǔ)音空調(diào)，確實(shí)有點(diǎn)意思。你說(shuō)一句“我好熱”，它就能聽懂，還能識(shí)別四川話、廣東話等多種方言，對(duì)家里不擅長(zhǎng)用遙控器的老人挺友好-5。他們還宣傳一些機(jī)型運(yùn)行噪音能低到16分貝，幾乎聽不見聲兒-2。在節(jié)能上，部分產(chǎn)品號(hào)稱能效比超高，省電率能達(dá)到40%-5，這要是真的，長(zhǎng)遠(yuǎn)看電費(fèi)能省不少。
但是?。▽?duì)，這里必須有個(gè)但是）它有個(gè)“老毛病”幾乎人盡皆知——專利上的糾紛。過去十來(lái)年，它和行業(yè)龍頭格力之間的官司就沒斷過，而且敗訴了好多回，賠了不少錢-8。為啥老被告？核心還是自家原創(chuàng)的核心技術(shù)儲(chǔ)備相對(duì)有點(diǎn)弱-8。這就好像寫作業(yè)老“參考”同學(xué)的，雖然一時(shí)能交差，但終究不是長(zhǎng)久之計(jì)，也敗口碑。直到最近兩年，它才開始和松下這樣的企業(yè)深度合作，補(bǔ)壓縮機(jī)技術(shù)的課-8。
所以，當(dāng)你想知道奧克斯怎么樣時(shí)，尤其在關(guān)心它的核心技術(shù)和耐用性上，你得這么看：它有拿得出手的智能化和節(jié)能賣點(diǎn)，但在最體現(xiàn)制造業(yè)功底的核心技術(shù)積累和原創(chuàng)性上，它確實(shí)走過捷徑，現(xiàn)在正在補(bǔ)課。買它的智能語(yǔ)音空調(diào)圖個(gè)新鮮方便可以，但如果你是個(gè)追求“心臟”（壓縮機(jī)）強(qiáng)健、十年不壞的技術(shù)派，可能就得再掂量掂量。
第三層皮：服務(wù)网络鋪得廣，但踩中“雷點(diǎn)”能氣炸肺
買家電，尤其是空調(diào)，三分買七分裝，售后太要命了。奧克斯在這方面是“冰火兩重天”。從官方宣傳看，它陣仗很大：全國(guó)有5000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，8萬(wàn)多名工程師-5，甚至承諾“10年包修”、“365天只換不修”-5。它還拿到了國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石化這些央企的采購(gòu)訂單，這算是一種很強(qiáng)的權(quán)威背書-9?？瓷先?，服務(wù)體系挺健全。
一翻看消費(fèi)者的真實(shí)投訴，畫風(fēng)就變了。黑貓投訴平臺(tái)上，奧克斯的投訴量超過了6300條-1。有消費(fèi)者花近萬(wàn)元買的集成灶，從第一年開始就故障不斷，主板壞了拖一年不換，之后又漏電、電機(jī)壞，售后來(lái)回踢皮球，最后廠家干脆不搭理了-3。還有消費(fèi)者買的洗衣機(jī)，不到一年就“爛了”，售后也沒回復(fù)-6。這些案例看得人后背發(fā)涼。雖說(shuō)哪個(gè)品牌都有投訴，但這種涉及人身安全（漏電）和售后完全“擺爛”的情況，實(shí)在是觸碰了底線。
這說(shuō)明啥？說(shuō)明它的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能并沒能有效下沉到所有地區(qū)和每一家授權(quán)服務(wù)商。它品牌授權(quán)出去的各類小家電（比如那些貼牌的洗衣機(jī)、集成灶）-8，質(zhì)量和服務(wù)更是不受控的重災(zāi)區(qū)。你要是運(yùn)氣好，碰上個(gè)負(fù)責(zé)的安裝師傅，體驗(yàn)可能不錯(cuò)；但萬(wàn)一踩中“雷點(diǎn)”，那真能氣得你肝兒疼。
總結(jié)：奧克斯怎么樣，到底能不能買？
嘮了這么多，最后咱得有個(gè)結(jié)論。奧克斯怎么樣？它就像一個(gè)特點(diǎn)鮮明的學(xué)生：價(jià)格課代表，技術(shù)特長(zhǎng)生，售后偏科生。
如果你預(yù)算非常緊張，主要用在出租房、書房等非核心生活區(qū)，或者就圖個(gè)基礎(chǔ)制冷熱功能用幾年，那么它的高性價(jià)比機(jī)型可以考慮。買的時(shí)候，務(wù)必通過官方正規(guī)渠道，并確認(rèn)好安裝和保修細(xì)則。
如果你追求穩(wěn)定、省心、耐用，打算用在客廳、主臥室等核心區(qū)域，并且希望用上十年八年，那么建議你增加預(yù)算，考慮那些研發(fā)投入更扎實(shí)、口碑更穩(wěn)的一線品牌。
如果你想嘗試它的智能語(yǔ)音等新功能，可以重點(diǎn)考察其高端系列，并提前在你所在的城市，通過网络社區(qū)或朋友打聽一下本地售后服務(wù)的真實(shí)口碑，這比任何官方承諾都管用。
總而言之，奧克斯提供了市場(chǎng)一種重要的選擇，它用低價(jià)拉低了空調(diào)的消費(fèi)門檻。但作為消費(fèi)者，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，任何低價(jià)背后都可能伴隨著相應(yīng)的妥協(xié)。買不買，不在于它好不好，而在于它提供的優(yōu)點(diǎn)（低價(jià)、智能），是不是你真正需要的，同時(shí)它的缺點(diǎn)（潛在的質(zhì)量波動(dòng)、售后風(fēng)險(xiǎn)），你是不是已經(jīng)了解并愿意承擔(dān)。把這筆賬算明白了，你的決定就不會(huì)錯(cuò)。
