一道詭異的綠線，悄無聲息地劃開了OPPO手機(jī)屏幕，也劃開了消費(fèi)者與這個(gè)國產(chǎn)手機(jī)品牌之間積累多年的信任。
屏幕上那道刺眼的綠線，在用戶社群中被稱為“綠線門”——從Find X到Reno再到一加系列，越來越多的OPPO用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)在使用兩到四年后，屏幕中央突然劃出一道垂直綠線-1。
“我的花費(fèi)足夠買一臺(tái)iPhone，而我選擇了支持你們OPPO。” 一位用戶在投訴時(shí)這樣說道-1。
綠線問題在2025年下半年集中爆發(fā)，但根源可以追溯到更早。社交媒體上的用戶曝光帖顯示，2024年就有消費(fèi)者反映OPPO手機(jī)屏幕上出現(xiàn)綠線-6。
真正讓事件發(fā)酵的，是綠線出現(xiàn)后用戶的維修遭遇。不少用戶反映，即使手機(jī)仍在四年質(zhì)保期內(nèi)，售后服務(wù)中心仍以各種理由拒保-1。
一位使用Find X3 Pro攝影師版的用戶經(jīng)歷了代表性遭遇：手機(jī)2021年9月激活，2025年6月突現(xiàn)綠線，按OPPO承諾本可免費(fèi)更換屏幕并延保-1。
但廣州售后卻以“無購買記錄”為由拒保，檢測(cè)過程還因操作粗暴導(dǎo)致邊框壓痕、后蓋皮質(zhì)脫膠-1。
這個(gè)問題涉及的產(chǎn)品線令人咋舌。據(jù)博主@燕Da俠整理，在165款OPPO機(jī)型中，約30款成了“綠線重災(zāi)區(qū)”-1。
受影響機(jī)型主要集中在OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等多款熱門機(jī)型-5-6。
有報(bào)道指出，投訴較多的機(jī)型可能采用了三星提供的屏幕，特別是Find X3與X5系列部分機(jī)型采用的三星E4材質(zhì)AMOLED屏幕-1-6。
這些機(jī)型大部分在2019年至2023年期間發(fā)布，正好處于產(chǎn)品生命周期中可能出現(xiàn)硬件老化的階段-5。
面對(duì)日益增長的輿論壓力，OPPO于2025年10月24日發(fā)布了官方解決方案-5。
OPPO表示：“對(duì)于存在該屏幕線條問題的設(shè)備，對(duì)購機(jī)4年內(nèi)的提供免費(fèi)更換屏幕服務(wù)；對(duì)購機(jī)超4年的，仍然提供遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠換屏政策”-4。
這一政策被視為OPPO對(duì)消費(fèi)者訴求的直接回應(yīng)，旨在彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)保修期與產(chǎn)品潛在缺陷暴露期之間的空檔，展現(xiàn)品牌責(zé)任-5。
不過，官方政策與地方售后執(zhí)行之間存在明顯差距。有用戶稱：“卡在四年的時(shí)間點(diǎn)上出現(xiàn)綠線，超過一天都不能免費(fèi)換?！?/span>-6
令人困惑的是，雖然OPPO出臺(tái)了統(tǒng)一政策，但各地售后服務(wù)中心的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卻五花八門-4。
有用戶表示，到了售后服務(wù)中心，工作人員一開口就問有沒有發(fā)票，說沒有就不能享受免費(fèi)維修-4。但很多人買手機(jī)已經(jīng)兩三年了，發(fā)票早就不知道放哪兒了-4。
還有人被要求先去線下檢測(cè)，看看手機(jī)有沒有拆修過，結(jié)果到了門店，又被告知檢測(cè)要收199元，還得出示手機(jī)盒子和保修卡-4。
而那些手機(jī)激活已經(jīng)超過四年的用戶，處境更尷尬。售后明確說過保了，換屏必須花錢-4。
智能手機(jī)屏幕出現(xiàn)亮線并非孤例，此前蘋果、三星等品牌也曾遭遇類似問題-5。
專家分析，屏幕綠線的成因復(fù)雜，可能與軟件沖突、液晶層老化或主板顯示芯片故障等多種硬件因素有關(guān)-5。
OLED屏幕出現(xiàn)綠線的原因有多種，通常是由于硬件故障，比如屏幕的驅(qū)動(dòng)電路或信號(hào)傳輸線路出現(xiàn)損壞-4。
也有可能是由于物理撞擊、高溫、電池鼓包擠壓以及水汽腐蝕等多種因素造成-4。但像此次OPPO這樣數(shù)量龐大、機(jī)型集中、時(shí)間跨度長的情況，在業(yè)內(nèi)仍屬罕見-5。
綠線問題之外，OPPO在其他產(chǎn)品質(zhì)量上也面臨用戶投訴。西安市民孟先生就遇到了平板電腦的問題-2。
他网购了一臺(tái)OPPO平板電腦，開箱后發(fā)現(xiàn)外觀有磕傷，感覺像是二手貨，隨后還發(fā)現(xiàn)指紋識(shí)別功能缺失-2。
更令他困擾的是，由于七天無理由退貨的時(shí)間已過，网络平臺(tái)拒絕了他的退貨申請(qǐng)-2。最終，經(jīng)過記者介入，OPPO官方才同意退貨處理-2。
還有用戶投訴稱，自己購買的OPPO Find N3 Flip折疊屏手機(jī)使用十個(gè)多月后突然出現(xiàn)屏幕漏液，售后卻聲稱是“人為損壞”，需要自費(fèi)2000多元更換屏幕-7。
“綠線門”事件爆發(fā)時(shí)，正值智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化階段。自2025年9月起，蘋果、小米、vivo、榮耀等品牌已密集發(fā)布新品-5。
2025年三季度中國智能手機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，OPPO以990萬臺(tái)的出貨量位居第五，市場(chǎng)份額約14.5%，與之前穩(wěn)居第三的位置相比明顯下滑-3-6。
在全球市場(chǎng)上，2025年上半年OPPO甚至未進(jìn)入出貨量前五名，這對(duì)于曾經(jīng)的“國內(nèi)四強(qiáng)”之一而言，無疑是一記警鐘-1。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Omdia和IDC的數(shù)據(jù)顯示，2025年前三季度，中國手機(jī)市場(chǎng)前五名廠商的銷量差距均在600萬臺(tái)以內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)格局極為膠著-5。
OPPO自2021年喊出“高端市場(chǎng)三分天下必有其一”以來，高端化進(jìn)程并不順利-1。Find系列作為OPPO沖擊高端的代表，售價(jià)直逼iPhone，卻讓消費(fèi)者在品質(zhì)與售后上感到失落-1。
2025年10月，OPPO發(fā)布了年度旗艦Find X9系列，主打哈蘇影像和長續(xù)航，官方稱“三年后電池容量仍能保持80%”-1。但消費(fèi)者心中的那道綠線，依然未曾褪色-1。
在高端市場(chǎng)，OPPO同樣未能展現(xiàn)突破性增長。2024年，中國智能手機(jī)品牌在600美元以上價(jià)格段中，蘋果與華為合計(jì)占比高達(dá)83%-1。
華為憑借5G芯片回歸后強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，而OPPO的增量與增長率均顯得不溫不火-1。
一份2025年第三季度的中國市場(chǎng)數(shù)據(jù)擺在眼前：vivo以17.3%的市場(chǎng)份額重返榜首，蘋果15.8%位居第二，華為15.2%位列第三，而OPPO以14.7%的份額退至第四-6。
一位用戶在小紅書上無奈地寫道：“四年換一次屏幕，這節(jié)奏比換手機(jī)還準(zhǔn)時(shí)。” 綠線像一道刺眼的分界線，不僅橫在屏幕上，也劃在了OPPO沖擊高端的道路上。
