電腦屏幕上的斷線圖標(biāo)再次彈出，長(zhǎng)春一家小超市老板看著無(wú)法結(jié)賬的顧客，一天營(yíng)業(yè)損失超過(guò)千元，而电话那頭的客服只是冷冰冰地表示“只能補(bǔ)償網(wǎng)時(shí)”。
家住長(zhǎng)春的王女士最近一年心情跟坐過(guò)山車似的，自從安裝方正寬帶，网络頻繁出現(xiàn)斷網(wǎng)然后過(guò)一會(huì)才恢復(fù)，有時(shí)候一等就是幾個(gè)小時(shí)-1。
她給當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T打电话，對(duì)方總是推脫說(shuō)是路由器問(wèn)題，讓她重啟設(shè)備。可路由器本來(lái)就是從方正寬帶公司買的，重啟后情況依舊-1。
王女士的遭遇并非個(gè)例。在長(zhǎng)春，不少方正寬帶用戶都有類似經(jīng)歷。网络不穩(wěn)定成了家常便飯，斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢、連接困難這些問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。
有的用戶反饋，网络頻繁斷網(wǎng)，有時(shí)要等幾個(gè)小時(shí)才能恢復(fù)-1。對(duì)于普通家庭用戶來(lái)說(shuō)，這可能是看視頻時(shí)的緩沖圈，但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這就是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)損失。
一位在長(zhǎng)春致遠(yuǎn)街做生意的店主就遭遇了這樣的困境。2024年9月2日，方正寬帶大網(wǎng)斷網(wǎng)差不多一整天，導(dǎo)致店里所有系統(tǒng)無(wú)法操作，不能正常營(yíng)業(yè)，損失約一千元-7。
與客服溝通后，對(duì)方明確表示無(wú)法賠償，只愿意補(bǔ)償網(wǎng)時(shí)。這讓店主感到十分無(wú)奈：“我想知道我的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”
除了网络質(zhì)量問(wèn)題，方正寬帶的服務(wù)態(tài)度也備受詬病。王女士曾向當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T投訴，但對(duì)方總是抵賴，否認(rèn)是网络質(zhì)量問(wèn)題，一味讓用戶重啟路由器-1。
當(dāng)用戶提出退費(fèi)或補(bǔ)償網(wǎng)時(shí)的要求時(shí)，從地區(qū)經(jīng)理到普通工作人員都態(tài)度惡劣、狡辯-1。更令人沮喪的是投訴渠道的封閉性。
有用戶向方正寬帶的客服投訴時(shí)，客服表示所有用戶投訴都是轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)毓咎幚恚援?dāng)?shù)毓敬饛?fù)為準(zhǔn)，沒(méi)有進(jìn)一步申訴渠道-1。
這種將問(wèn)題踢回原地的處理方式，讓用戶感到投訴無(wú)門，問(wèn)題得不到根本解決。
如果說(shuō)网络質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是“慢性病”，那么退費(fèi)問(wèn)題則是讓用戶最揪心的“急性病”。在長(zhǎng)春，方正寬帶的退費(fèi)政策引發(fā)了不少爭(zhēng)議。
一位用戶2023年9月通過(guò)網(wǎng)上公眾號(hào)平臺(tái)續(xù)費(fèi)方正寬帶三年，資費(fèi)1100元，應(yīng)于2026年9月16日到期-4。
2025年5月因搬家需要遷移寬帶，但方正寬帶在新小區(qū)沒(méi)有端口，無(wú)法提供服務(wù)，用戶只能辦理退費(fèi)。此時(shí)寬帶已使用1年零9個(gè)月，但方正寬帶方只能退費(fèi)50元-4。
用戶認(rèn)為扣費(fèi)條款極不合理：首先不是用戶毀約，而是方正單方面無(wú)法提供后續(xù)服務(wù)；其次在安裝和續(xù)費(fèi)時(shí)，沒(méi)有任何工作人員說(shuō)明退費(fèi)及搬遷的相關(guān)規(guī)定-4。
類似的案例并不少見(jiàn)。早在2019年，就有媒體曝光過(guò)方正寬帶退費(fèi)難的問(wèn)題。一位用戶繳納2180元可以使用到2022年5月，但在2019年3月因工作變動(dòng)需要退網(wǎng)時(shí)，剩余近3年的網(wǎng)費(fèi)只能退回28元-9。
原因是贈(zèng)送時(shí)間不算在內(nèi)，優(yōu)惠價(jià)格也要取消，還要按照方正寬帶的原套餐計(jì)算價(jià)格-9。這種“交費(fèi)時(shí)每年500元，退費(fèi)時(shí)每年1000元”的計(jì)算方式，讓許多用戶感到難以接受。
從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，方正寬帶的價(jià)格似乎并不算高。早期的資料顯示，長(zhǎng)春方正寬帶8M套餐價(jià)格為：一年650元，兩年1200元，三年1500元-10。
相比其他寬帶服務(wù)商，這一價(jià)格具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。但問(wèn)題在于，當(dāng)用戶因各種原因需要退費(fèi)時(shí)，原先的優(yōu)惠價(jià)格和套餐計(jì)算方式會(huì)發(fā)生巨大變化，導(dǎo)致退費(fèi)金額與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。
一位在長(zhǎng)春使用方正寬帶的小型企業(yè)主搖頭嘆氣，他剛剛經(jīng)歷了連續(xù)兩天的网络中斷，線上業(yè)務(wù)完全停滯。隔壁使用其他運(yùn)營(yíng)商的店鋪卻网络暢通，顧客都跑那邊去了。
回到最初的問(wèn)題——長(zhǎng)春方正寬帶怎么樣？從网络穩(wěn)定性到客戶服務(wù)，從退費(fèi)政策到投訴機(jī)制，似乎每個(gè)環(huán)節(jié)都可能遭遇意想不到的困境。對(duì)于那些正在考慮安裝或續(xù)費(fèi)方正寬帶的長(zhǎng)春用戶，或許在選擇前，多問(wèn)問(wèn)鄰居、多查查評(píng)價(jià)，才能避免陷入“斷網(wǎng)頻發(fā)退費(fèi)難”的寬帶困局。
