凌晨?jī)牲c(diǎn)，某知名律所的前臺(tái)主管李莉的手機(jī)依然響個(gè)不停，咨詢电话和各大平臺(tái)私信如潮水般涌來(lái)，前臺(tái)三位同事徹底崩潰-5。
焦慮得無(wú)法入睡的李莉面臨的困境，恰恰是無(wú)數(shù)企業(yè)在數(shù)字化營(yíng)銷中遇到的通病：流量來(lái)了卻接不住，渠道多了反成負(fù)擔(dān)。這不僅是律所的困境，醫(yī)美、教育、醫(yī)療等咨詢驅(qū)動(dòng)型企業(yè)幾乎每天都在上演同樣的劇本。
在咨詢量暴增，人工客服應(yīng)接不暇，響應(yīng)延遲導(dǎo)致客戶流失的背景下，企業(yè)主們開(kāi)始尋找解決方案，這時(shí)一個(gè)問(wèn)題自然浮現(xiàn)：快商通怎么樣，能否真正解決這一痛點(diǎn)？
凌晨的律師事務(wù)所，本應(yīng)是安靜思考案件的地方，卻因?yàn)橐粍t熱點(diǎn)新聞變成了“客服中心”。电话、微信、抖音、小紅書(shū)、B站的咨詢?nèi)绯彼阌縼?lái)-5。李莉和她的團(tuán)隊(duì)面臨著一個(gè)典型的企業(yè)成長(zhǎng)痛點(diǎn)：成功吸引了注意力，卻沒(méi)有能力承接這波流量。
同樣的故事在中醫(yī)院上演。武漢中陽(yáng)中醫(yī)院面臨著患者咨詢渠道分散的難題，客服人員需要耗費(fèi)大量精力在不同平臺(tái)間切換，客戶等待時(shí)間變長(zhǎng)，客服耐心被消磨-2。
夜班流量和高峰期咨詢陡增時(shí)，客服人員有限導(dǎo)致接待不及時(shí)，客戶在等待中流失嚴(yán)重-2。這些企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，說(shuō)白了，就是傳統(tǒng)客服模式已經(jīng)跟不上多渠道、即時(shí)響應(yīng)的數(shù)字化營(yíng)銷環(huán)境。
當(dāng)企業(yè)主們?cè)谏钜共榭床粩嗯噬目蛻袅魇?shù)據(jù)時(shí)，他們需要的不僅僅是一個(gè)“客服系統(tǒng)”，而是一個(gè)能夠真正理解業(yè)務(wù)、提高效律（哦，抱歉，是效率）的智能解決方案。
說(shuō)起快商通怎么樣，很多人第一反應(yīng)是“快”，但它的核心優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止響應(yīng)速度。快商通是國(guó)內(nèi)人工智能客服領(lǐng)軍企業(yè)，曾獲得中國(guó)AI最高獎(jiǎng)吳文俊獎(jiǎng)以及工信部、中科院等多部門(mén)嘉獎(jiǎng)-1。
它基于自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，打造了自研的人工智能算法引擎-1。這個(gè)技術(shù)底子決定了它和普通客服系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別。
你知道嗎，快商通最拿手的是把來(lái)自百度推廣、官網(wǎng)、公眾號(hào)等不同渠道的流量統(tǒng)一接入一個(gè)工作臺(tái)-2。客服只需在一個(gè)窗口就能查看并回復(fù)所有咨詢消息，這解決了企業(yè)多渠道管理的老大難問(wèn)題。
它的智能識(shí)別系統(tǒng)能夠根據(jù)不同咨詢問(wèn)題的客戶來(lái)源渠道、地域、關(guān)鍵詞等維度，自動(dòng)匹配相應(yīng)客服-2。這種精準(zhǔn)分配機(jī)制，讓最合適的客服接待最合適的客戶，轉(zhuǎn)化效果自然提升。
快商通怎么樣應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的特殊需求？看看它在醫(yī)療領(lǐng)域的表現(xiàn)就知道了。中陽(yáng)中醫(yī)院使用快商通后，實(shí)現(xiàn)了“白天人工+夜班機(jī)器人”輪轉(zhuǎn)的724小時(shí)在線服務(wù)-2。
夜晚、周末兼顧，即便在營(yíng)銷推廣高峰期也能秒級(jí)響應(yīng)每一位咨詢客戶-2。這種不間斷服務(wù)，對(duì)于急需了解病情的患者來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是雪中送炭。
更有意思的是，中醫(yī)院通過(guò)快商通的智能營(yíng)銷套電機(jī)器人，獲客成本降低了85%，引流率提升50%，留聯(lián)率對(duì)比純?nèi)斯ぬ嵘?0%-2。這些數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)原本可能流失的患者得到了及時(shí)回應(yīng)。
而在律所行業(yè)，快商通的表現(xiàn)同樣亮眼。它的AI客服機(jī)器人深度融合了NLP和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高度擬人化的多輪對(duì)話-5。不僅能理解“離婚怎么爭(zhēng)取孩子撫養(yǎng)權(quán)”這樣的專業(yè)問(wèn)題，還能應(yīng)對(duì)“你們所最厲害的律師是誰(shuí)？”、“收費(fèi)貴不貴？”等個(gè)性化詢問(wèn)-5。
要真正理解快商通怎么樣，得看看它的技術(shù)底子。快商通擁有4大核心技術(shù)：自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音與聲紋識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析-1。
這些技術(shù)不是擺著看的，而是實(shí)打?qū)嵉貞?yīng)用在產(chǎn)品中。它的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率能達(dá)到98%，用戶需求識(shí)別準(zhǔn)確率95%-1。這意味著AI能更準(zhǔn)確地理解客戶在問(wèn)什么。
知識(shí)圖譜方面，快商通積累了115億條行業(yè)語(yǔ)料，構(gòu)建了近百個(gè)行業(yè)千萬(wàn)級(jí)知識(shí)圖譜-1。這么大的數(shù)據(jù)量，讓它的AI客服在專業(yè)領(lǐng)域?qū)υ挄r(shí)更有底氣。
特別值得一提的是它的聲紋識(shí)別技術(shù)，呼叫中心聲紋識(shí)別EER<0.1%-1。這個(gè)技術(shù)指標(biāo)在業(yè)內(nèi)是相當(dāng)拿得出手的，為金融、安防等領(lǐng)域提供了可靠的身份驗(yàn)證方案。
很多人擔(dān)心用了客服機(jī)器人，人工客服會(huì)不會(huì)失業(yè)？珠海某整形醫(yī)院的网络主管范總說(shuō)得實(shí)在：“客服機(jī)器人絕不會(huì)完全替代人工的，客服機(jī)器人與人工客服本身是一種提高效率的工作搭配關(guān)系。”-4
這家醫(yī)院使用快商通機(jī)器人后，留聯(lián)率基本穩(wěn)定在47%-50%，而這些夜晚的線索經(jīng)過(guò)跟訪，能達(dá)到75%的到院轉(zhuǎn)化-4。白天高峰時(shí)段，意向度偏低的訪客先讓機(jī)器人聊，達(dá)到3句有效對(duì)話后再轉(zhuǎn)接人工-4。
這種人機(jī)協(xié)作模式有效緩解了客服的工作壓力。更有意思的是，他們甚至考慮春節(jié)期間使用客服機(jī)器人獨(dú)立接待，“爭(zhēng)取春節(jié)讓客服們?nèi)糠偶伲^(guò)個(gè)好年”-4。
這不就是技術(shù)該有的樣子嗎？不是冷冰冰地取代人類，而是讓人類從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，去做更需要?jiǎng)?chuàng)造力和情感投入的工作。
快商通到底怎么樣？數(shù)字最能說(shuō)明問(wèn)題。武漢中陽(yáng)中醫(yī)院使用后，到診率提高到70%-2。珠海某整形醫(yī)院使用快商通機(jī)器人，留聯(lián)率穩(wěn)定在47%-50%-4。
更宏觀的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，快商通已服務(wù)超過(guò)36萬(wàn)企業(yè)用戶-9。這個(gè)數(shù)字現(xiàn)在可能已經(jīng)更高了。它服務(wù)的客戶包括國(guó)家電網(wǎng)、新華教育、聯(lián)想集團(tuán)等各領(lǐng)域頭部企業(yè)-1。
在醫(yī)療領(lǐng)域，快商通的營(yíng)銷解決方案已在民營(yíng)醫(yī)療頭部機(jī)構(gòu)美萊集團(tuán)、藝星集團(tuán)等落地，平均節(jié)省人工成本超過(guò)80%、提升對(duì)話轉(zhuǎn)化30%-9。
而在教育領(lǐng)域，它形成了覆蓋課程咨詢、售中轉(zhuǎn)化、售后答疑、老生帶新等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智慧教育營(yíng)銷解決方案，成為新華教育、達(dá)內(nèi)教育、韋博英語(yǔ)等多家機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化率提升的助力-9。
2024年，快商通為廈門(mén)市委黨校打造的“基于AIGC技術(shù)的會(huì)議數(shù)字助手應(yīng)用”入選全國(guó)“人工智能+”行動(dòng)創(chuàng)新案例百?gòu)?qiáng)榜單-8。這個(gè)榜單由中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布-10。
早在2020年，快商通就入選了36氪“企服金榜-智能客服最佳解決方案”-9。作為中國(guó)主流、權(quán)威和影響力極高的新商業(yè)媒體，36氪的評(píng)選活動(dòng)得到了業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可-9。
這些榮譽(yù)背后，是快商通在人工智能行業(yè)多年的深耕。它不僅擁有較強(qiáng)的技術(shù)儲(chǔ)備，而且瞄準(zhǔn)細(xì)分領(lǐng)域拓展應(yīng)用場(chǎng)景-10。
從智能客服到會(huì)議數(shù)字助手，快商通展示了AI技術(shù)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用潛力。這種跨領(lǐng)域的能力，說(shuō)明了它的技術(shù)底座是扎實(shí)的，不是只能做單一場(chǎng)景的“一招鮮”產(chǎn)品。
當(dāng)律所的前臺(tái)不再被深夜咨詢电话驚醒，當(dāng)醫(yī)院的夜班客服可以安心休息，當(dāng)春節(jié)時(shí)客服人員能回家團(tuán)圓——這些看似簡(jiǎn)單的場(chǎng)景變化，背后是快商通這樣的智能客服系統(tǒng)在默默工作。中陽(yáng)中醫(yī)院使用快商通后獲客成本降低85%的數(shù)據(jù)還在增長(zhǎng)-2，而全國(guó)38萬(wàn)企業(yè)用戶的選擇似乎已經(jīng)給出了市場(chǎng)答案-1。
